12. FAQ
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12.1. ginlo privado
12.1.1. General
En qué idiomas está disponible ginlo?
ginlo está disponible en los siguientes idiomas: Alemán, inglés, francés, italiano, polaco, ruso, español y ucraniano.
Para ello, configura tu smartphone en el idioma deseado en los ajustes del dispositivo y reinicia la aplicación ginlo.
En qué dispositivos y sistemas operativos puedo utilizar ginlo?
ginlo funciona en smartphones Android con Android 5 o superior, el chat audio-vídeo se puede utilizar en Android 8 o superior y en iPhones con iOS 12 o superior.
Por qué los smartphones con sistemas operativos antiguos (Android 4.x e inferiores, iOS 11.x e inferiores) ya no son compatibles?
Un sistema operativo actualizado es un requisito indispensable para que puedas utilizar ginlo y todas sus funciones sin problemas. Sin embargo, el sistema operativo también juega un papel importante en tu seguridad online. Las versiones más antiguas suelen presentar graves deficiencias en este sentido, ya que los fabricantes dejan de proporcionar actualizaciones de seguridad. Esto facilita a los piratas informáticos lanzar ataques selectivos.
Por lo tanto, un sistema operativo actualizado también le interesa para estar al día en materia de seguridad.
Puedo utilizar ginlo en varios dispositivos o en una sola tableta?
Múltiples dispositivos:
Sí - puedes instalar ginlo Private en hasta tres dispositivos diferentes (smartphones o tablets) y usar tu cuenta ginlo en ellos.
Tabletas:
Actualmente no tenemos soporte oficial para tablets. Puedes probar ginlo en tu tablet, pero aún no encontrarás todas las funciones.
Cómo puedo dar acceso a ginlo a mis contactos más adelante?
Es fácil: puedes conceder a ginlo los derechos necesarios en los ajustes de tu smartphone:
Android
Abre los ajustes de tu smartphone y selecciona Aplicaciones. Pulsa sobre ginlo.
Dependiendo del modelo, encontrarás la sección Autorizaciones directamente allí o en un submenú. Activa allí Contactos.
iOS
Abra los ajustes de su iPhone y seleccione Privacidad. Pulsa sobre Contactos y dale acceso a ginlo.
Qué significa el nombre ginlo?
Dado que nos dedicamos por completo a la criptografía, el nombre ginlo tiene su origen exactamente ahí:
El cifrado más sencillo ya se consigue reordenando las letras de un texto o palabra. Así es como ginlo se convierte en … redoble de tambores … login.
Quién está detrás de ginlo?
Somos nosotros: ginlo.net GmbH, de Múnich. Somos visionarios y desarrolladores de Internet. Nos apasiona hacer realidad la privacidad y la confidencialidad en línea: para usted, para nuestras familias y amigos, para todos.
Cómo se financia ginlo?
ginlo no es un servicio financiado por publicidad. Con ginlo, nos basamos en un modelo de suscripción clásico para usuarios privados y financiamos el mensajero para la comunicación privada a través de la aplicación ginlo Business, el mensajero seguro para empresas.
Puedo utilizar ginlo también para empresas?
ginlo está diseñado exclusivamente para uso privado, para que puedas comunicarte de forma segura con tus amigos y familiares. Pero también tenemos algo para ti para uso profesional: ginlo Business - el mensajero para la comunicación segura con colegas y socios. Pruébelo ahora gratis <https://www.ginlo.net/es/ginlo-business/>`_.
Y lo mejor de todo: como usuario de ginlo Private, también puedes chatear con usuarios de ginlo Business - y viceversa.
Ya uso ginlo de forma privada. ¿Puedo cambiar a ginlo Business sin perder mi historial de chat?
Como usuario de Android, puedes cambiar de ginlo Private a ginlo Business en cualquier momento mediante el proceso de copia de seguridad. Puedes encontrar más información sobre esto en Consejos y Trucos en Actualizar de ginlo Private a ginlo Business. También hay una nota sobre la opción de actualización para usuarios de i-Phone.
Con quién puedo contactar si necesito ayuda?
Si tiene alguna pregunta o desea darnos su opinión, estaremos encantados de ayudarle: En nuestra página de Soporte técnico, seleccione primero ginlo Private y haga clic en Contacto en la parte inferior de la página. Seleccione el producto ginlo Privat y rellene los campos obligatorios. También puede escribir a support@ginlo.net .
12.1.2. Seguridad y privacidad
Están cifrados mis mensajes aunque estén almacenados en el dispositivo?
Por supuesto: todos tus mensajes, es decir, texto, imágenes, documentos y vídeos, así como tu foto de perfil y tu estado, se almacenan en tu dispositivo de forma cifrada. Gracias a esta encriptación total, ni siquiera nosotros como proveedor tenemos acceso a tu contenido.
Puede ginlo.net GmbH descifrar mis mensajes, por ejemplo, si una autoridad lo solicita?
Tus mensajes están encriptados en todo momento, tanto en tu dispositivo como en nuestro servidor. La clave sólo se almacena en tu dispositivo. Si tienes un iPhone y creas una copia de seguridad, la clave también se almacena en iCloud. Sin embargo, está protegida allí con una contraseña de su elección. Esto significa que ni Apple ni nosotros, como proveedor, podemos acceder a su clave. Por lo tanto, tampoco podemos descifrar tus mensajes.
Si tuviéramos la obligación legal de transmitir tus contenidos ginlo, sólo podríamos entregarte tus mensajes cifrados.
Por qué las imágenes u otros archivos multimedia no aparecen automáticamente en la galería de imágenes de mi dispositivo?
En ginlo, no sólo tus mensajes de texto están protegidos de forma segura, sino también tus imágenes, vídeos y todos los demás archivos adjuntos en tus chats. Por eso, todos estos archivos se almacenan cifrados en tu dispositivo y, por lo tanto, no aparecen por defecto en tu galería de imágenes, que no está cifrada. A menos que descargues explícitamente un archivo en formato no encriptado, sólo se puede abrir en ginlo - donde es seguro.
Consejo
Incluso si sacas una foto directamente de un chat, se almacenará de forma segura en ginlo y no se añadirá automáticamente a tu galería de imágenes.
Por supuesto, puedes especificar que los archivos recibidos se guarden automáticamente de forma local en tu dispositivo. Para ello, selecciona Chats en los ajustes de ginlo en tu smartphone y luego Autosave media.
Te explicamos cómo tratamos tus datos en nuestra Información sobre protección de datos.
12.2. ginlo Business
12.2.1. Información general
Cuál es la diferencia entre ginlo Business y ginlo Privat?
ginlo Business está especialmente diseñado para su uso en empresas. Funciones como la configuración de la aplicación mediante soluciones de gestión de dispositivos móviles o el ginlo Management Cockpit sólo se encuentran en esta versión.
Encontrará más información sobre la gama de funciones de ginlo Business en nuestro sitio web en Las características de un vistazo.
Puede ginlo Business comunicarse con la versión ginlo para usuarios privados?
En general, la comunicación entre los usuarios de ginlo Business y ginlo Private es posible. Además, ambas versiones de la aplicación pueden funcionar en paralelo. Esto significa que la comunicación empresarial y la privada pueden separarse claramente.
Ya uso ginlo de forma privada. ¿Puedo cambiar a ginlo Business sin perder mi historial de chat?
Como usuario de Android, puedes cambiar de ginlo Private a ginlo Business en cualquier momento mediante el proceso de copia de seguridad. Puedes encontrar más información sobre esto en Consejos y Trucos en Actualizar de ginlo Private a ginlo Business. También hay una nota sobre la opción de actualización para usuarios de i-Phone.
Existe una fase de prueba para probar la aplicación?
ginlo Business puede probarse gratuitamente durante 30 días. Sólo entonces será necesaria la activación mediante código de acceso o compra dentro de la aplicación.
Cómo puedo obtener una licencia para ginlo Business?
Para solicitar una licencia, utilice nuestro formulario Pruébelo gratis durante 30 días! Puede encontrarlo en nuestro sitio web. Desplácese hasta la parte inferior.
También puedes comprar una licencia directamente en las tiendas de aplicaciones.
He instalado ginlo Business como versión única a través de una tienda de aplicaciones y he adquirido una licencia. Ahora me gustaría utilizar ginlo Cockpit, ¿cómo funciona el cambio?
Para ello es necesario pedir un Cockpit. En el futuro, usted mismo se convertirá en el administrador. Después de instalar el Cockpit, cree su cuenta en él y asígnese una licencia. Esto completa el traslado. Ahora tiene la posibilidad de pedir licencias adicionales para otras cuentas y asignarlas a otros usuarios de ginlo.
Cómo se puede distribuir ginlo Business a los empleados?
El administrador puede crear usuarios y asignar licencias a través de ginlo Management Cockpit. Sus empleados recibirán automáticamente una invitación por correo electrónico o SMS. La aplicación ginlo Business puede descargarse gratuitamente de la App Store. Tras el registro, los usuarios se añaden automáticamente a los grupos y canales asignados por el administrador.
Puedo adquirir licencias adicionales más adelante para invitar a más usuarios de la empresa?
A través del ginlo Management Cockpit puede ampliar su cuota de licencias existente en cualquier momento. Las licencias se activan inmediatamente y pueden asignarse a otros usuarios.
Se puede distribuir ginlo Business a través de Mobile Device Management?
ginlo Business es compatible con Android for Work (a partir de Android 5.0) y Managed App Configuration (a partir de iOS 8.0), por lo que puede distribuirse y configurarse fácilmente a los empleados a través de Mobile Device Management (MDM). Somos compatibles con las siguientes soluciones MDM:
MobileIron
VMware AirWatch
IBM MaaS360
JAMD software
Puede encontrar instrucciones de ejemplo y más información sobre este tema aquí.
Por motivos de cumplimiento, algunas funciones de ginlo deben desactivarse. Es esto posible?
Para desactivar ciertas funciones en ginlo Business se requiere ginlo Management Cockpit o una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM). Esto le permite aplicar ciertas directrices de seguridad, como una contraseña mínima. Encontrará más información en la sección Configurar cockpit.
Qué disponibilidad (SLA) está garantizada?
La disponibilidad garantizada (SLA) de ginlo Business es del 99,5 %.
12.2.2. Mobile App
Por qué es necesaria mi dirección de correo electrónico?
La identificación es necesaria para conectarle con sus colegas a través de ginlo Business. La identificación se realiza a través de su dirección de correo electrónico (profesional) o, alternativamente, de su número de teléfono móvil. Durante el proceso de registro, recibirá un mensaje para asegurarse de que tiene acceso a la dirección de correo electrónico / número de teléfono móvil facilitados.
No encuentro a algunos de mis colegas. ¿Cuál puede ser la razón?
Utiliza el directorio de correo electrónico de tus contactos ginlo. Esta función te permite encontrar a todos los empleados que también se hayan registrado con la extensión de correo electrónico de tu empresa, incluso sin guardar sus números de móvil. Alternativamente, puedes encontrar a tus compañeros en la libreta de direcciones de tu smartphone si has guardado su número de teléfono móvil, o a través del ID de ginlo.
No recibo notificaciones push. Qué puedo hacer?
Por favor, comprueba la configuración de tu sistema.
Android
Las notificaciones push deberían activarse automáticamente en Android. Si no es así o no se asignó la autorización durante la instalación de ginlo Business, actívela en los ajustes del sistema de su smartphone. Normalmente encontrará la opción de activación en Sonidos y notificaciones -> Notificaciones de aplicaciones o en el gestor de aplicaciones, dependiendo del smartphone o de la versión del sistema operativo.
i-Phone
Abra los Ajustes del sistema de su iPhone y, a continuación, el menú Notificaciones. Compruebe si las notificaciones push están generalmente permitidas. A continuación, busque ginlo Business entre las aplicaciones de la lista. Comprueba aquí si también están activadas las notificaciones push.
Cómo funciona la encriptación? Están mis datos realmente seguros?
Todos los mensajes enviados a través de ginlo se cifran simétricamente en el smartphone del remitente según AES-256 y se cifran SSL a través del servidor ginlo al destinatario. Para que el destinatario pueda leer el mensaje, necesita la clave correspondiente.
Ésta se cifra y se envía de forma asimétrica para cada destinatario del mensaje mediante el método RSA-2048. Este procedimiento utiliza una clave pública para el cifrado y una clave privada para el descifrado, en el que la clave privada nunca sale del smartphone del propietario y sólo se almacena localmente. Por tanto, la clave que se necesita en última instancia para leer el mensaje sólo puede descifrarse en el smartphone del destinatario. Otros socios de comunicación, ginlo.net GmbH como operador de ginlo y cualquier atacante que pueda interceptar la clave AES no podrán leer el mensaje cifrado.
Esto se aplica tanto a ginlo Business como a ginlo Private.
12.2.3. Mensajero web (B)
Qué significa confiar en el navegador?
Si decide confiar en el navegador que está utilizando, sus datos se almacenarán localmente de forma encriptada. Podrás acceder a ellos fácilmente en otro momento. Si no confías en el navegador, por ejemplo si accedes a ginlo en un entorno inseguro (por ejemplo, acceso público), sólo se establecerá una sesión temporal y los datos no se almacenarán de forma permanente en el navegador utilizado. Para proteger sus datos, todos los contenidos de la sesión del navegador se borran después de cerrar la sesión.
Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña de mi dispositivo?
La contraseña del dispositivo es un ancla de seguridad importante para proteger sus datos y debe elegirse lo más compleja posible y solicitarse cada vez que se inicie la aplicación. Por razones de seguridad, las contraseñas de los dispositivos no se almacenan en los servidores de ginlo. Si ha olvidado la contraseña de su dispositivo, puede solicitar el Código de Recuperación para desbloquear la aplicación. Para ello, haz clic en «Contraseña olvidada» en la pantalla de inicio de sesión y selecciona el canal (SMS o correo electrónico) a través del cual deseas recibir el código. En segundo plano, tu aplicación local envía un Token de Recuperación de Contraseña al servidor para calcular tu Código de Recuperación. En cuanto hayas desbloqueado la aplicación con el código de recuperación, podrás asignar una nueva contraseña de dispositivo para tu aplicación.
Consejo
Para las cuentas gestionadas, el envío del código de recuperación depende de la aprobación de su administrador.
12.3. Mensajes de error
Nadie es perfecto, ni siquiera el software. Sólo funciona si se cumplen determinados requisitos. Si éstos se cumplen sólo parcialmente o no se cumplen en absoluto, el software informa de un error.
La gente se apresura a afirmar que el software es malo: Sigo recibiendo mensajes de error… - pero a menudo el problema está delante de la pantalla ;-)
Contraseña incorrecta, Conexión fallida**, Página no disponible**, etc., son mensajes que los usuarios pueden resolver por sí mismos.
Un Error de red indica una conexión a Internet defectuosa, es decir, interrumpida o insuficiente, y generalmente no tiene nada que ver con el software utilizado. En este caso, la conexión entre tu dispositivo y el servidor del proveedor simplemente no está disponible - ¿quizás te encuentras en una zona muerta o en una WLAN deficiente? Este es un mensaje de su dispositivo. El remedio es esperar pacientemente y, en algunos casos, reiniciar el software o el dispositivo. No sirve de nada pulsar o hacer clic sin control.
Los mensajes de error emitidos por el software ginlo se dividen en cinco categorías y se etiquetan con un número.
Diferenciamos entre
MessageService
Mensajes en relación con el despacho de mensajes;
AdminService
Mensajes del área ginlo Business, de especial interés para los administradores;
GatewayService
Mensajes que aparecen al conectarse entre Servidores;
Android
Mensajes al utilizar dispositivos Android;
RSSImport- o TransformatorService
Mensajes en relación con el suministro de alimentos RSS;
Para los usuarios, lo más probable es que se aplique la primera categoría.
Si, en contra de lo esperado, recibe un mensaje de este tipo varias veces, póngase en contacto con nuestro departamento de asistencia, indicando el mensaje de error completo, el dispositivo que está utilizando, su versión de software y la fecha y hora. También puede ser útil enviar un archivo de registro adicional. Puede encontrar ayuda sobre esto en su dispositivo en la configuración de ginlo en Ayuda -> Obtener soporte.