12. FAQ

Sollten Sie Ihre Frage hier nicht beantwortet finden, verwenden Sie bitte die Suchfunktion unseres Handbuches. Geben Sie einen aussagekräftigen Begriff ein oder stöbern Sie im Inhaltsverzeichnis.

12.1. ginlo Privat

12.1.1. Allgemein

In welchen Sprachen ist ginlo verfügbar?

ginlo gibt es in folgenden Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Russisch, Spanisch und Ukrainisch.

Stellen Sie dazu Ihr Smartphone in den Geräte-Einstellungen auf die gewünschte Sprache und starten Sie die ginlo App neu.
Auf welchen Geräten und Betriebssystemen kann ich ginlo nutzen?

ginlo läuft auf Android-Smartphones mit Android 5 oder höher, die Nutzung des Audio-Video-Chats ist ab Android 8 sowie auf iPhones ab iOS 12 möglich.
Warum werden Smartphones mit älteren Betriebssystemen (Android 4.x und niedriger, iOS 11.x und niedriger) nicht mehr unterstützt?

Ein aktuelles Betriebssystem ist Voraussetzung dafür, dass Sie ginlo und all seine Funktionen reibungslos nutzen können. Darüber hinaus spielt das Betriebssystem aber auch eine wichtige Rolle für Ihre Online-Sicherheit. Bei älteren Versionen gibt es hier oft gravierende Mängel, da die Hersteller keine Sicherheits-Updates mehr bereitstellen. Mit zielgerichteten Angriffen haben Hacker dann leichtes Spiel.

Ein aktuelles Betriebssystem ist also auch in Ihrem Interesse, um sicherheitstechnisch up-to-date zu bleiben.
Kann ich ginlo auf mehreren Geräten bzw. auf einem Tablet nutzen?

Mehrere Geräte:

Ja - Sie können ginlo Private auf bis zu drei verschiedenen Geräten (Smartphones bzw. Tablets) installieren und Ihren ginlo Account darauf verwenden.

Tablets:

Tablets unterstützen wir derzeit nicht offiziell. Sie können ginlo gerne auf Ihrem Tablet ausprobieren, werden aber noch nicht alle Funktionen vorfinden.
Wie kann ich ginlo nachträglich Zugriff auf meine Kontakte geben?

Das geht ganz einfach: In den Einstellungen Ihres Smartphones können Sie ginlo die nötigen Rechte erteilen:

Android

Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones, und wählen Sie Apps. Tippen Sie auf ginlo.

Je nach Modell finden Sie direkt dort oder in einem Untermenü den Bereich Berechtigungen. Aktivieren Sie dort Kontakte.

iOS

Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iPhones, und wählen Sie Datenschutz. Tippen Sie auf Kontakte und gewähren Sie ginlo Zugriff darauf.
Was bedeutet der Name ginlo?

Da wir uns ganz der Kryptografie verschrieben haben, hat der Name ginlo genau dort seinen Ursprung:

Die einfachste Verschlüsselung erreicht man bereits durch Umstellung der Buchstaben eines Textes oder Wortes. Aus ginlo wird so … Trommelwirbel … login.
Wer steckt eigentlich hinter ginlo?

Das sind wir – die ginlo.net GmbH aus München. Wir sind engagierte Internet-Visionäre und Entwickler. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, Privatsphäre und Vertraulichkeit im Netz Realität werden zu lassen - für Sie, für unsere Familien und Freunde, für jeden.
Wie finanziert sich ginlo?

ginlo ist kein werbefinanzierter Dienst. Wir setzen bei ginlo für Privatnutzer auf ein klassisches Abomodell und finanzieren den Messenger für private Kommunikation über die ginlo Business App, den sicheren Messenger für Unternehmen.
Kann ich ginlo auch beruflich nutzen?

ginlo ist rein für die private Nutzung gedacht, damit Sie sicher mit Freunden und Familie kommunizieren können. Aber auch für die berufliche Nutzung haben wir etwas für Sie: ginlo Business – den Messenger für die sichere Kommunikation mit Kollegen und Partnern. Jetzt kostenlos testen.

Und das Beste: Sie als ginlo Privat Nutzer können auch mit ginlo Business Nutzern chatten - und umgekehrt.
Ich nutze ginlo bereits privat. Kann ich zu ginlo Business wechseln, ohne meine Chatverläufe zu verlieren?

Als Android-Nutzer können Sie jederzeit von ginlo Privat zu ginlo Business wechseln, indem Sie den Backup-Prozess nutzen. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Tipps & Tricks unter Upgrade von ginlo Privat auf ginlo Business. Dort gibt es auch einen Hinweis zur Umstiegsmöglichkeit für i-Phone Nutzer.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche?

Sie haben Fragen oder möchten Feedback geben - wir sind gern für Sie da: Auf unserer Supportseite wählen Sie zunächst ginlo Privat und klicken auf Kontakt am Seitenende. Wählen Sie das Produkt ginlo Privat und füllen Sie die Pflichtfelder aus. Alternativ schreiben Sie an support@ginlo.net .

12.1.2. Sicherheit & Datenschutz

Sind meine Nachrichten auch dann verschlüsselt, wenn sie auf dem Gerät gespeichert werden?

Selbstverständlich - all Ihre Nachrichten, also Text, Bilder, Dokumente und Videos, aber auch Ihr Profilfoto und Status werden verschlüsselt auf Ihrem Gerät abgelegt. Dank dieser Vollverschlüsselung haben auch wir als Anbieter keinerlei Zugriff auf Ihre Inhalte.
Könnte die ginlo.net GmbH meine Nachrichten entschlüsseln, z. B. wenn eine Behörde das verlangt?

Ihre Nachrichten sind zu jedem Zeitpunkt verschlüsselt – sowohl auf Ihrem Gerät als auch auf unserem Server. Der Schlüssel dazu befindet sich nur auf Ihrem Gerät. Wenn Sie ein iPhone haben und ein Backup erstellen, wird der Schlüssel auch in der iCloud abgelegt. Dort ist er jedoch mit einem Passwort Ihrer Wahl geschützt. Das bedeutet: Weder Apple noch wir als Anbieter können auf Ihren Schlüssel zugreifen. Daher können wir auch Ihre Nachrichten nicht entschlüsseln.

Falls wir gesetzlich zur Weitergabe Ihrer ginlo Inhalte verpflichtet wären, könnten wir nur Ihre verschlüsselten Nachrichten herausgeben.
Warum erscheinen Bilder oder andere Medien nicht automatisch in der Bildergalerie meines Geräts?

In ginlo sind nicht nur Ihre Textnachrichten sicher geschützt, sondern auch Ihre Bilder, Videos und alle anderen Anhänge in Ihren Chats. Deshalb werden all diese Dateien verschlüsselt auf Ihrem Gerät gespeichert und erscheinen daher standardmäßig nicht in Ihrer – unverschlüsselten – Bildergalerie. Solange Sie eine Datei nicht explizit im unverschlüsselten Format herunterladen, kann sie nur in ginlo geöffnet werden - wo sie sicher ist.

Hinweis

Auch wenn Sie ein Foto direkt aus einem Chat heraus aufnehmen, wird dieses sicher in ginlo gespeichert und nicht automatisch zu Ihrer Bildergalerie hinzugefügt.

Natürlich können Sie festlegen, dass empfangene Dateien automatisch lokal auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Wählen Sie dazu auf Ihrem Smartphone in den ginlo Einstellungen den Punkt Chats und danach Medien automatisch sichern.

In unseren Datenschutzhinweisen erklären wir den Umgang mit Ihren Daten.

12.2. ginlo Business

12.2.1. Allgemein

Wodurch unterscheiden sich ginlo Business und der ginlo Privat?

ginlo Business ist speziell auf den Einsatz in Unternehmen zugeschnitten. Features wie etwa die Konfiguration der App durch Mobile-Device-Management-Lösungen oder das ginlo Management Cockpit finden Sie nur in dieser Version.

Weitere Details zum Funktionsumfang von ginlo Business finden Sie auf unserer Website unter Die Features im Überblick.
Kann ginlo Business mit der ginlo-Version für private Nutzer kommunizieren?

Die Kommunikation zwischen ginlo Business- und ginlo Privat-Nutzern ist grundsätzlich möglich. Zusätzlich können beide Versionen der App parallel betrieben werden. So können geschäftliche und private Kommunikation klar voneinander getrennt werden.
Ich nutze ginlo bereits privat. Kann ich zu ginlo Business wechseln, ohne meine Chatverläufe zu verlieren?

Als Android-Nutzer können Sie jederzeit von ginlo Privat zu ginlo Business wechseln, indem Sie den Backup-Prozess nutzen. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Tipps & Tricks unter Upgrade von ginlo Privat auf ginlo Business. Dort gibt es auch einen Hinweis zur Umstiegsmöglichkeit für i-Phone Nutzer.
Gibt es eine Testphase, um die App auszuprobieren?

ginlo Business kann 30 Tage kostenlos getestet werden. Erst danach wird die Freischaltung per Login-Code oder In-App-Kauf erforderlich.
Wie erhalte ich eine Lizenz für ginlo Business?

Zur Lizenzbestellung verwenden Sie bitte unser Formular Jetzt 30 Tage kostenlos testen! Sie finden es auf unserer Website. Scrollen Sie zum unteren Ende.

Alternativ können Sie eine Einzellizenz direkt in den App-Stores kaufen.
Ich habe ginlo Business als Einzelversion über einen App-Store installiert und eine Lizenz erworben. Nun möchte ich das ginlo Cockpit benutzen - wie funktioniert der Umstieg?

Dazu ist die Bestellung eines Cockpits notwendig. Künftig werden Sie selbst zum Administrator. Nach der Cockpit-Installation legen Sie Ihren Account darin an und weisen sich eine Lizenz zu. Damit ist der Umzug vollzogen. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, weitere Lizenzen für weitere Accounts zu bestellen und diese anderen ginlo Nutzern zuzuweisen.
Wie kann ginlo Business an die Mitarbeiter verteilt werden?

Über das ginlo Management Cockpit kann der Administrator Nutzer anlegen und Lizenzen zuweisen. Ihre Mitarbeiter erhalten automatisch per E-Mail oder SMS eine Einladung. Die ginlo Business App kann danach über den App Store kostenfrei heruntergeladen werden. Nach der Registrierung werden die Nutzer automatisch den vom Administrator zugewiesenen Gruppen und Kanälen hinzugefügt.
Kann ich später zusätzliche Lizenzen erwerben, um weitere Nutzer im Unternehmen einzuladen?

Über das ginlo Management Cockpit können Sie Ihr bestehendes Kontingent an Lizenzen zu jedem Zeitpunkt beliebig erweitern. Die Lizenzen werden dann sofort freigeschaltet und können weiteren Nutzern zugewiesen werden.
Kann ginlo Business per Mobile Device Management verteilt werden?
ginlo Business unterstützt Android for Work (ab Android 5.0) und Managed App Configuration (ab iOS 8.0) und kann so einfach per Mobile Device Management (MDM) an die Mitarbeiter verteilt und konfiguriert werden. Wir unterstützen folgende MDM-Lösungen:
- MobileIron
- VMware AirWatch
- IBM MaaS360
- JAMD software
Beispielhafte Anleitungen und weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.
Aus Compliance-Gründen sollen einige ginlo-Funktionen deaktiviert werden. Ist das möglich?

Um bei ginlo Business bestimmte Funktionen zu deaktivieren, wird das ginlo Management Cockpit oder eine Mobile-Device-Management-Lösung (MDM) benötigt. Damit können Sie bestimmte Sicherheitsrichtlinien, wie etwa eine minimale Passwortstärke, durchsetzen. Weiterführende Informationen finden Sie im Bereich Cockpit einrichten.
Welche Verfügbarkeit (SLA) wird garantiert?

Die garantierte Verfügbarkeit (SLA) von ginlo Business liegt bei 99,5 %.

12.2.2. Mobile App

Warum wird meine E-Mail-Adresse benötigt?

Um Sie mit Ihren Kollegen über ginlo Business zu verbinden, wird eine Identifikation benötigt. Die Identifikation erfolgt jeweils über Ihre (geschäftliche) E-Mail-Adresse, alternativ auch Ihre Mobilrufnummer. Während des Registrierungsvorgangs erhalten Sie eine Nachricht, mit der sichergestellt wird, dass Sie Zugriff auf die angegebene E-Mail-Adresse / Mobilrufnummer haben.
Ich kann einige meiner Kollegen nicht finden. Woran könnte das liegen?

Verwenden Sie das E-Mail-Verzeichnis in Ihren ginlo Kontakten. Mit diesem Feature finden Sie alle Mitarbeiter, die sich ebenfalls mit der E-Mail-Endung Ihres Unternehmens registriert haben - auch ohne Speicherung deren Mobilnummern. Alternativ finden Sie Kollegen im Adressbuch Ihres Smartphones, falls Sie deren Mobilrufnummer gespeichert haben, oder über die ginlo ID.
Ich empfange keine Push-Benachrichtigungen. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie Ihre Systemeinstellungen.

Android

Die Push-Benachrichtigungen sollten unter Android automatisch aktiviert sein. Sollte dies nicht der Fall sein oder die Berechtigung bei der Installation von ginlo Business nicht vergeben worden sein, aktivieren Sie diese in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones. In der Regel finden Sie die Option zum Aktivieren unter Töne und Benachrichtigungen -> Anwendungsbenachrichtigungen oder im Anwendungsmanager – je nach Smartphone bzw. Betriebssystemversion.

i-Phone

Öffnen Sie die Systemeinstellungen Ihres iPhones und dort das Menü Benachrichtigungen. Prüfen Sie, ob Push-Benachrichtigungen allgemein zugelassen sind. Anschließend suchen Sie unter den aufgeführten Apps nach ginlo Business. Prüfen Sie, ob auch hier die Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.
Wie funktioniert die Verschlüsselung? Sind meine Daten wirklich sicher?

Alle über ginlo verschickten Nachrichten werden auf dem Smartphone des Absenders nach AES-256 symmetrisch verschlüsselt und SSL-verschlüsselt über die ginlo Server an den Empfänger übertragen. Damit der Empfänger die Nachricht lesen kann, benötigt er den entsprechenden Schlüssel.

Dieser wird im RSA-2048-Verfahren asymmetrisch für jeden Empfänger der Nachricht einzeln verschlüsselt und verschickt. Bei dieser Vorgehensweise kommen ein öffentlicher Schlüssel zum Verschlüsseln und ein privater Schlüssel zum Entschlüsseln zum Einsatz, wobei der private Schlüssel niemals das Smartphone des Besitzers verlässt und nur lokal gespeichert wird. Der Schlüssel, der letztendlich benötigt wird, um die Nachricht zu lesen, kann also nur auf dem Smartphone des jeweiligen Empfängers entschlüsselt werden. Andere Kommunikationspartner, die ginlo.net GmbH als Betreiber von ginlo und ggf. Angreifer, die den AES-Schlüssel abgreifen können, sind daher nicht in der Lage, die verschlüsselte Nachricht zu lesen.

Das gilt sowohl für ginlo Business als auch für ginlo Privat.

12.2.3. Web Messenger (B)

Was bedeutet es, wenn ich dem Browser vertraue?

Wenn Sie sich dazu entscheiden, dem von Ihnen verwendeten Browser zu vertrauen, werden Ihre Daten lokal verschlüsselt gespeichert. Sie können zu einem späteren Zeitpunkt einfach darauf zugreifen. Wenn Sie dem Browser nicht vertrauen, zum Beispiel, wenn Sie in einer unsicheren Umgebung (z.B. öffentlicher Zugang) auf ginlo zugreifen, wird nur eine temporäre Sitzung hergestellt, und die Daten werden nicht dauerhaft auf dem verwendeten Browser gespeichert. Zum Schutz Ihrer Daten werden nach dem Abmelden alle Inhalte der Browser-Sitzung gelöscht.
Was kann ich tun, wenn ich mein Geräte-Passwort vergessen habe?

Das Geräte-Passwort ist zum Schutz Ihrer Daten ein wichtiger Sicherheitsanker und sollte möglichst komplex gewählt und bei jedem Start der Anwendung abgefragt werden. Geräte-Passwörter werden aus Sicherheitsgründen nicht auf den ginlo Servern gespeichert. Sollten Sie Ihr Geräte-Passwort vergessen haben, können Sie den Recovery Code zum Entsperren der Anwendung anfordern. Klicken Sie hierzu in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen“ und wählen den Kanal (SMS oder E-Mail), über den Sie den Code erhalten wollen. Im Hintergrund wird von Ihrer lokalen Anwendung ein sogenanter Password Recovery Token an den Server zur Berechnung Ihres Recovery Codes gesendet. Sobald Sie mit dem Recovery Code die Anwendung entsperrt haben, können Sie ein neues Geräte-Passwort für Ihre Anwendung vergeben.

Hinweis

Bei verwalteten Konten ist der Versand des Recovery Codes abhängig von der Freigabe Ihres Administrators.

12.3. Fehlermeldungen

Niemand ist perfekt - auch eine Software nicht! Sie funktioniert nur, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Sind diese nur teilweise oder gar nicht zutreffend, meldet die Software einen Fehler.

Schnell wird behauptet, eine Software sei schlecht: Andauernd bekomme ich irgendwelche Fehlermeldungen… - nicht selten sitzt das Problem aber vor dem Bildschirm ;-)

Passwort falsch, Verbindung fehlgeschlagen, Seite nicht vorhanden usw. sind Meldungen, mit denen der Nutzer in der Regel etwas anfangen und deren Ursachen er selbst beheben kann.

Ein Netzwerk-Fehler oder Network Error deutet auf eine fehlerhafte, d.h. unterbrochene oder nicht ausreichende Internetverbindung hin und hat i.d.R. nichts mit der verwendeten Software zu tun. In dem Fall ist die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Anbieters einfach nicht vorhanden - vielleicht befinden Sie sich gerade in einem Funkloch oder schlechtem WLAN? Es handelt sich um eine Meldung Ihres Gerätes! Abhilfe schafft geduldiges Warten und in manchen Fällen auch der Neustart der Software oder des Gerätes. Unkontrolliertes Herumtippen oder Klicken hilft dagegen nicht wirklich weiter!

Von der ginlo Software ausgegebene Fehlermeldungen werden in fünf Kategorien unterteilt und sind mit einer Zahl versehen.

Wir unterscheiden:

MessageService

Meldungen im Zusammenhang mit dem Nachrichtenversand;

AdminService

Meldungen im ginlo Business Bereich, die vor allem für Administratoren von Interesse sind;

GatewayService

Meldungen, die bei der Verbindung zwischen Servern angezeigt werden;

Android

Meldungen bei Verwendung von Android-Geräten;

RSSImport- bzw. TransformatorService

Meldungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von RSS-Feeds;

Für Anwender ist am ehesten die erste Kategorie zutreffend.

Sollten Sie wider Erwarten eine solche Meldung mehrfach erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserer Supportabteilung unter Angabe der vollständigen Fehlermeldung, des von Ihnen verwendeten Gerätes, dessen Softwareversion und dem Zeitstempel in Verbindung. Der zusätzliche Versand eines Logfiles kann ebenfalls hilfreich sein. Hilfe dazu finden Sie auf Ihrem Gerät in den ginlo Einstellungen unter Hilfe -> Support bekommen.